Contact center
Contact center
Recepción, orientación y seguimiento de consultas de clientes. Define canales, horarios y rutas de escalamiento.
Descubre másEMPRESAS · ATENCIÓN Y OPERACIÓN
Atención y operación empresarial, con responsabilidades claras
Cuando llegan consultas, trámites u oportunidades comerciales, cada una necesita un recorrido distinto. Aquí puedes elegir cómo apoyar la atención al cliente, las tareas administrativas o el seguimiento de ventas.
Canales, actividades, equipo y horarios se definen según el proyecto.
ELIGE EL TIPO DE GESTIÓN
Tres servicios para necesidades diferentes
Contact center recibe y orienta; backoffice trabaja sobre tareas y registros; ventas acompaña oportunidades comerciales. Entra al servicio que corresponda para conocer su alcance.
Pasa el cursor o toca una tarjeta para conocer la opción. Elige «Descubre más» para abrir su página; toca fuera para volver a la imagen.
BPO y backoffice
BPO y backoffice
Apoyo en tareas administrativas delimitadas: registros, validaciones y seguimiento de pendientes con controles definidos.
Descubre más
Ventas inbound y outbound
Ventas inbound y outbound
Atención a interesados y contacto comercial autorizado, con criterios para calificar y dar seguimiento a cada oportunidad.
Descubre más¿Por dónde empezar?
Si el problema está en responder y dar seguimiento a consultas, revisa Contact center. Si los casos se detienen por registros o validaciones, empieza por BPO y backoffice. Si buscas organizar oportunidades y contactos comerciales, consulta Ventas inbound y outbound.
Puedes combinar líneas cuando el proceso lo requiera. La propuesta debe precisar quién recibe, quién ejecuta y quién autoriza, sin dar por incluidos canales, herramientas ni horarios que todavía no se hayan acordado.
Así empezamos tu proyecto
Describe el proceso y el volumen aproximado de consultas, tareas u oportunidades.
Revisamos actividades, canales, horarios y responsabilidades para delimitar el alcance.
Recibes una propuesta con entregables, condiciones y forma de evaluar el trabajo.
ANTES DE DECIDIR
Preguntas frecuentes
¿Contact center y BPO son lo mismo?
No. Contact center se enfoca en las interacciones y el seguimiento de consultas; BPO y backoffice se centra en tareas administrativas delimitadas. Pueden conectarse dentro de un mismo proceso.
¿La atención es automáticamente 24/7?
No. Canales, horarios y recursos se revisan con la demanda del proyecto y se confirman en la propuesta. Un horario ampliado requiere evaluación expresa.
¿Puedo empezar con una prueba?
Se puede plantear un piloto delimitado por canal, tipo de tarea o grupo de consultas. Duración, entregables y criterios de aceptación deben quedar acordados.
HABLEMOS DE TU PROYECTO
Conversemos sobre tu necesidad
Canales, actividades, equipo y horarios se definen según el proyecto.